В каком формате ваш скрипт? Написан на бумажке? Соответствует ли он вашей воронке продаж? У вас вообще КЭВ есть? Насколько хорошо ваши менеджеры знают продукт? Как они работают с возражениями - по интуиции? Если вы задумались над вопросом, что такое КЭВ, то вам точно нужно поработать над своим отделом продаж.

Некоторые до сих пор ошибочно думают, что скрипт это текст, который менеджер должен выучить наизусть и, как на уроке литературы, зачитывать всем клиентам. В реальности - хороший скрипт - это проработанная структура продажи в несколько этапов, с проработкой всех возможных сценариев.

В каждой нише есть свои особенности и бизнес-модели, и учитывая их, мы разрабатываем скрипты под соответствующую воронку продаж, а если видим в ней, что можно улучшить или упростить - внедряем. При разработке скриптов, необходимо полное погружение в продукт и нишу, понимание портрета вашего покупателя и его триггеров к покупке, а также адаптация под маркетинговую стратегию, которая приносит заявки.

Проводим аудит звонков, оцифровываем показатели конверсии каждого этапа воронки, затем внедряем скрипты и замеряем показатели снова. Если в вашем отделе продаж, или в бизнесе в целом, нет оцифровки, то начинаем с этого и помогаем разобраться.

Отдел продаж - это единственный отдел, который бизнесу приносит доходы, а не расходы. Скрипты - это инвестиция, которая окупается на 100% в срок от 1 дня до 1 месяца.